Regulamin sklepu i usług

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem sabriverse.pl, składania zamówień, rezerwacji terminów, płatności, realizacji usług, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.

Sprzedawcą i administratorem sklepu jest:

Kontakt e-mailowy i przez WhatsApp jest podstawową formą komunikacji ze Sprzedawcą. Koszt połączenia telefonicznego odpowiada zwykłej stawce operatora Klienta.

Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z Regulaminem i akceptację jego treści. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony na stronie w formie umożliwiającej pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

2. Definicje

• Sprzedawca, SABRINA RIVELA Maria Kościk, dane wskazane w punkcie 1.
• Sklep, serwis internetowy dostępny pod adresem sabriverse.pl.
• Klient, osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.
• Konsument, osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia Konsumenta opisane w punktach 9, 10 i 11.
• Usługa, świadczenie oferowane w Sklepie, w szczególności odczyt z kart tarota, rytuał, praca z shiftingiem, interpretacja snu lub konsultacja.
• Termin, dzień i godzina realizacji Usługi wybrane przez Klienta w kalendarzu Sklepu.
• Zamówienie, oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
• Produkt fizyczny, rzecz ruchoma oferowana w Sklepie i wysyłana Klientowi, w szczególności rękodzieło, świece i akcesoria rytualne.
• Dni robocze, dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

Do odbioru materiałów z Usługi potrzebny jest dodatkowo aktywny numer telefonu z komunikatorem WhatsApp lub skrzynka e-mail przyjmująca załączniki wideo i audio.

Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn technicznych leżących po stronie dostawcy hostingu, operatora płatności lub Klienta.

4. Charakter usług

Usługi oferowane w Sklepie mają charakter rozrywkowy oraz wspierający rozwój osobisty. Opierają się na symbolice tarota, pracy rytualnej i rozmowie.

Sprzedawca wykonuje Usługę z należytą starannością, natomiast nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu, ponieważ zależy on od czynników niezależnych od Sprzedawcy. Umowa dotyczy wykonania Usługi, nie zaś zapewnienia określonego skutku życiowego.

Usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób pełnoletnich. Składając zamówienie Klient oświadcza, że ukończył 18 lat.

Sprzedawca może odmówić realizacji Usługi, w szczególności gdy zamówienie zmierza do wyrządzenia szkody osobie trzeciej, jest sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami lub przekonaniami Sprzedawcy, albo gdy zgłaszany problem wymaga pomocy specjalisty. W takim wypadku Sprzedawca informuje Klienta i zwraca całość otrzymanej płatności w terminie 7 dni.

5. Zamówienie i rezerwacja terminu

Zamówienie składa się w trzech krokach: wybór Usługi, wybór wolnego Terminu w kalendarzu, opłacenie zamówienia w kasie Sklepu.

Kalendarz pokazuje wyłącznie terminy realnie dostępne. Terminy zajęte oraz godziny, które już minęły, nie są możliwe do wybrania. Wybrany Termin jest blokowany na czas trwania procesu zakupu.

Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia zamówienia wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta. Rezerwacja Terminu staje się wiążąca po zaksięgowaniu płatności.

Zakupy można robić jako gość, bez zakładania konta. Założenie konta jest dobrowolne.

Jeżeli zamówienie z płatnością przelewem tradycyjnym nie zostanie opłacone w ciągu 3 dni, Sprzedawca może je anulować, a zarezerwowany Termin zwolnić.

6. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należne podatki. Cena widoczna przy Usłudze w chwili składania zamówienia jest ceną wiążącą. Do ceny Usług świadczonych online nie doliczają się żadne dodatkowe koszty.

Dostępne metody płatności

• Płatność elektroniczna obsługiwana przez PayU: BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online.
• Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, na podstawie danych przesłanych w potwierdzeniu zamówienia.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności elektronicznych jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, NIP 7792308495, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.

Płatność realizowana jest na stronie operatora płatności. Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej Klienta ani do jego danych logowania do bankowości elektronicznej.

Dowód zakupu

Do każdego zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie e-mail. Fakturę Sprzedawca wystawia na życzenie Klienta zgłoszone najpóźniej w chwili składania zamówienia, po podaniu danych do faktury.

7. Realizacja usługi

Usługi z wybranym Terminem realizowane są w zarezerwowanym dniu i o zarezerwowanej godzinie.

Usługi bez wyboru Terminu, w szczególności odczyty przygotowywane w formie nagrania, realizowane są w terminie do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, o ile w opisie Usługi nie wskazano innego terminu.

Materiały z Usługi przekazywane są w formie wiadomości tekstowej, głosowej lub nagrania wideo, przez WhatsApp lub e-mail, zgodnie z ustaleniami z Klientem. Konsultacje na żywo odbywają się w formie rozmowy telefonicznej lub połączenia wideo.

Rytuały dokumentowane są nagraniem, które Sprzedawca przesyła Klientowi po wykonaniu Usługi.

Klient zobowiązuje się podać prawidłowe dane kontaktowe i zapewnić możliwość odbioru wiadomości w umówionym Terminie.

Produkty fizyczne

Produkty fizyczne wysyłane są wyłącznie na terenie Polski. Formę dostawy Klient wybiera w koszyku, a jej koszt jest widoczny przed potwierdzeniem Zamówienia. Sprzedawca oferuje dostawę do paczkomatu InPost oraz kurierem pod wskazany adres.

Sprzedawca nadaje przesyłkę w terminie do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy Produktach wykonywanych na indywidualne zamówienie po upływie czasu przygotowania wskazanego w opisie Produktu. Przewidywany czas doręczenia wynosi od 1 do 2 dni roboczych od nadania i zależy od przewoźnika.

Szczegółowe zasady dostawy, zwrotów Produktów fizycznych oraz postępowania z uszkodzoną przesyłką opisuje strona Dostawa i zwroty.

8. Zmiana i odwołanie terminu

Termin można bezpłatnie przełożyć najpóźniej na 48 godzin przed jego rozpoczęciem. Zgłoszenie wysyła się e-mailem lub przez WhatsApp.

Przełożenie Terminu w czasie krótszym niż 48 godzin jest możliwe w miarę dostępności wolnych miejsc w kalendarzu i wymaga zgody Sprzedawcy.

Jeżeli Klient nie stawi się w umówionym Terminie i nie skontaktuje się ze Sprzedawcą, Usługę uznaje się za wykonaną, a wynagrodzenie nie podlega zwrotowi.

Jeżeli z przyczyn losowych Sprzedawca nie może zrealizować Usługi w umówionym Terminie, proponuje Klientowi nowy Termin albo, jeżeli Klient tego nie akceptuje, zwraca całość płatności w terminie 7 dni.

9. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem na adres rivelasabrina@gmail.com. Wzór formularza znajduje się w punkcie 16, korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy:

• o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, co odpowiada art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy,
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformował go o utracie prawa odstąpienia, a Konsument przyjął to do wiadomości i otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy, co odpowiada art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy.

Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia, a przed pełnym wykonaniem Usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Zwrot nie wiąże się z żadnymi kosztami po stronie Klienta.

Zwroty Usług

Produkty fizyczne

Jeżeli w Sklepie dostępne są Produkty fizyczne, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy ich sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, w stanie nie większym niż wynikający z korzystania z niego w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta, według jego specyfikacji lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, a także w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy.

10. Reklamacje

Reklamację można złożyć e-mailem na adres rivelasabrina@gmail.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę Usługi, datę realizacji oraz opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Sprzedawca rozpatruje reklamację i odpowiada na nią w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie.

Do usług cyfrowych stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności usługi z umową. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Usługi, wykonania jej niezgodnie z opisem lub nieprzekazania umówionych materiałów. Reklamacja nie może dotyczyć samej treści odczytu ani nieziszczenia się oczekiwanego przez Klienta rezultatu, o czym mowa w punkcie 4.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich w szczególności:

• zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 roku i nie jest już dostępna.

12. Prawa autorskie

Materiały przekazywane Klientowi w ramach Usługi, w szczególności nagrania wideo i audio, opisy rozkładów i teksty odczytów, stanowią utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie.

Klient otrzymuje prawo do korzystania z materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty. Publikowanie, udostępnianie, odsprzedaż i rozpowszechnianie materiałów, w całości lub we fragmentach, wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.

Treści zamieszczone w Sklepie, w tym zdjęcia, opisy usług i teksty, są własnością Sprzedawcy i nie mogą być kopiowane bez jego zgody.

13. Konto klienta

Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Konto pozwala śledzić historię zamówień i rezerwacji oraz zapisać dane do kolejnych zakupów.

Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość na adres rivelasabrina@gmail.com. Usunięcie konta nie wpływa na zamówienia będące w trakcie realizacji ani na obowiązek przechowywania dokumentacji księgowej.

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym treści obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub zakresu oferowanych Usług. Zmiana nie narusza praw nabytych: do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.

O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej wersji na stronie sabriverse.pl wraz z datą wejścia w życie.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

16. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnia się i odsyła tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.