Dostawa i zwroty

1. Jak dostarczam usługi

W sklepie są dwa rodzaje pozycji: usługi realizowane online oraz produkty fizyczne, czyli rękodzieło. Przy usługach nic nie jest wysyłane pocztą ani kurierem, więc do ceny nie doliczają się koszty dostawy. Przy produktach fizycznych formę i koszt dostawy wybierasz w koszyku, szczegóły znajdziesz w punkcie 7.

W zależności od rodzaju usługi materiały trafiają do Ciebie w jednej z poniższych form:

• Wiadomość tekstowa lub głosowa na WhatsApp albo e-mail, przy odczytach z kart i interpretacji snów.
• Nagranie wideo z przebiegu rytuału, przesyłane po jego wykonaniu.
• Rozmowa na żywo, telefoniczna lub wideo, przy konsultacjach.

Formę ustalamy przy zamówieniu. Żeby wszystko doszło, podaj przy zamówieniu aktualny adres e-mail i numer telefonu.

2. Czas realizacji

Kalendarz w sklepie pokazuje wyłącznie realnie wolne terminy, od poniedziałku do soboty. Terminy zajęte i godziny, które już minęły, są nieaktywne.

Jeżeli z przyczyn losowych nie mogę zrealizować usługi w umówionym czasie, odzywam się od razu i proponuję nowy termin. Jeżeli nowy termin Ci nie odpowiada, zwracam całą wpłatę w ciągu 7 dni.

3. Zmiana i odwołanie terminu

• Termin przełożysz bezpłatnie najpóźniej na 48 godzin przed jego rozpoczęciem. Wystarczy wiadomość na WhatsApp albo e-mail.
• Przełożenie później niż 48 godzin przed terminem jest możliwe w miarę wolnych miejsc w kalendarzu.
• Jeżeli nie pojawisz się w umówionym terminie i nie dasz znać, usługę uznaje się za wykonaną, a wynagrodzenie nie podlega zwrotowi.

4. Odstąpienie od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. To samo prawo przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Oświadczenie wyślij e-mailem na rivelasabrina@gmail.com. Możesz skorzystać z wzoru formularza, ale nie musisz.

Jeżeli odstąpisz od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia usługi, ale zanim zostanie ona w pełni wykonana, zapłacisz tylko za tę część, którą zdążyłam wykonać. Kwotę liczy się proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

Pełny opis zasad znajdziesz w punkcie 9 Regulaminu.

5. Zwrot pieniędzy

• Zwrot wykonuję niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszła płatność. Płatność przez PayU wraca na kartę albo konto, z którego została wykonana. Płatność przelewem wraca na rachunek nadawcy.
• Zwrot nie wiąże się z żadnymi kosztami po Twojej stronie.
• Jeżeli chcesz otrzymać zwrot w inny sposób, napisz o tym w wiadomości. Nie może to jednak wiązać się z dodatkowymi kosztami dla żadnej ze stron.

6. Reklamacje

Reklamację złożysz e-mailem na rivelasabrina@gmail.com. Podaj numer zamówienia, nazwę usługi, datę realizacji i opisz, co poszło nie tak.

Odpowiadam w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Reklamacja może dotyczyć niewykonania usługi, wykonania jej niezgodnie z opisem albo nieprzekazania umówionych materiałów. Nie może natomiast dotyczyć samej treści odczytu ani tego, że oczekiwany przez Ciebie rezultat się nie wydarzył. Usługi mają charakter rozrywkowy i wspierający, o czym mowa w punkcie 4 Regulaminu.

7. Produkty fizyczne i wysyłka

Rękodzieło i inne przedmioty wysyłam na terenie Polski. Formę dostawy wybierasz w koszyku, a jej koszt widzisz przed potwierdzeniem zamówienia.

Paczkę pakuję i nadaję do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Rękodzieło robione na zamówienie ma czas przygotowania podany w opisie produktu, wysyłka rusza po jego zakończeniu. Numer przesyłki dostajesz e-mailem.

Zwrot produktu fizycznego

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, żeby odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Wystarczy wiadomość na rivelasabrina@gmail.com. Produkt odsyłasz w ciągu kolejnych 14 dni, nieużywany, w stanie pozwalającym na dalszą sprzedaż. Koszt odesłania jest po Twojej stronie. Pieniądze za produkt oraz za najtańszą oferowaną formę dostawy zwracam w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Zwrot nie przysługuje przy przedmiotach wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie, na przykład świecy z Twoim imieniem albo rytualnym zestawem składanym pod konkretną intencję, oraz przy produktach w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na higienę. Informacja o tym jest w opisie takiego produktu.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli paczka dotarła zniszczona, zrób zdjęcie opakowania i zawartości i wyślij mi je razem z numerem zamówienia. Wymianę albo zwrot pieniędzy załatwiam bez odsyłania Cię do przewoźnika.

8. Kontakt w sprawie zamówienia